Returnare produs:
Dacă ați achiziționat produsul din magazinul nostru online ca și consumator (nu aveți trecut pe factură CUI-ul firmei), prin reglementările § 7 și ulterior din Legea cu nr. 102/2014 COll privind protecția consumatorului în cazul vânzării la distanță, aveți dreptul de a rezilia fără niciun motiv contractul de achiziție în primele 14 zile de la preluarea produsului.
Puteți exercita acest drept în cazul în în care produsul nu se vi se potrivește dintr-un anumit motiv sau nu este conform așteptărilor Dvs. Cu toate acestea, produsul trebuie să fie deteriorat, neutilizat și cu eticheta aferentă.
*În cazul retragerii din contractul de achiziție, consumatorul va suporta doar costurile de returnare a bunurilor către vânzător sau către o persoană autorizată de către acesta pentru preluarea bunurilor în conformitate cu § 10 alin. 3 din Legea nr. 102/2014 Coll.
Înlocuire produs:
Sistemul de înlocuire este realizat sub forma returnării produsului, restituirii banilor și creării ulterioare a unei comenzi noi.
*Din motive igienice, nu este posibilă înlocuirea/returnarea costumelor de baie sau a lenjeriei intime.
Reclamare produs:
Fiecare produs este în garanție timp de 2 ani, timp în care puteți solicita reclamarea produsului. Perioada de garanție intră în vigoare din ziua primirii produsului.
Pentru satisfacția clienților noștri, încercăm să luăm în considerare toate reclamațiile, dar, din păcate, în unele cazuri, nu este posibil. Trebuie să avem dovezi reale care confirmă faptul că defecțiunea a fost cauzată de către producător. Prin urmare, vă rugăm să evaluați starea bunurilor și asigurați-vă de faptul că defecțiunile nu sunt rezultatul unei utilizări sau întrețineri necorespunzătoare.
Condiții de înlocuire și returnare produs
Nu vi se va putea aplica garanția produsului în aceste situații:
- Dacă ați utilizat produsul într-un alt scop decât cel prevăzut
- Modificarea și intervențiile în structura produsului
- Uzură obișnuită
- Întreținere contrară instrucțiunilor
- Neglijarea îngrijirii bunului
- În caz de deteriorare mecanică cauzată de o manipulare neglijentă
Restituire bani în cazul rezilierii contractului:
Dacă ați
achitat online cu cardul, o să restituim banii în contul din care ați
efectuat plata. Rambursarea banilor se va efectua în cel mult 14 zile de la
primirea bunurilor trimise retur.
În cazul în care ați achitat în numerar la livrare, vă rugăm să ne
furnizați numărul contului Dvs. bancar în format IBAN, în care se va transfera
suma. Rambursarea banilor se va efectua în cel mult 14 zile de la furnizarea
contului Dvs. în format IBAN.
Procedura de înlocuire și returnare
1. Împachetați cu grijă bunurile returnate împreună cu factura și formularul de retur completat (acestea v-au fost trimise pe adresa de email, formularul se poate descărca mai jos).
2. Nu expediați coletul cu plata la destinatar (cu plata la destinatar coletul nu se va prelua)
3. Expediați bunul la adresa:
Coletăria.ro
velamo.eu
Drumul Osiei 53–55,
062395 București,
Romania
Formular pentru înlocuirea, reclamarea sau returnareaprodusului